从被挂事件看货架供应商与客户之间的职责范围

• event2021-11-20 12:54:57
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从成立至今，稳图及其创始人，第一次被别人站在道德的高度进行了一次审判。我们的经营宗旨是：诚实面对问题（我们拒绝和稀泥）。虽然做企业不可能让所有的客户都满意，但是稳图本着实事求是的原则，痛定思痛，认真反省，梳理了这次事件的来龙去脉，总结了被乱扣帽子的原因。
 

2018年8-9月，宁波一个窄巷道项目招投标，客户在招标文件中提出了非常具体且明确的技术要求（客户做了相当的准备工作），前来投标的不乏音飞等大型企业。但是最终中标的是一家叫"江苏正贸"的公司。2019年1月，项目进入实施阶段时，客户提出按照招标文件技术要求进行第三方检测验收。通过同行（多家参与投标的公司，这里表示衷心感谢）推荐了我们稳图公司。但是这家叫正贸的公司不清楚他们这次面对的技术要求到底是什么？甚至不知道此次要检测验收的内容到底意味着什么？也不能接受我们作为被委托方竟然不为他们（正贸）"说话"，才有了这样一次的突发事件（两天前还愉快滴交流）。我们从来没有见过这位李总，连个电话也没打过，仅仅是和该公司的一位贺小姐进行过交流。不管他们之间的沟通出现了什么问题，也不管我们给他们造成了什么样的误会，我们把此次事件当成对于我们前进的鞭策。
 

部分货架供应商之所以对完工验收心里没底，一般来说都是因为在与客户签订的技术协议或招标文件中，由于专业能力不足，随便承诺了超出自己能力范围的条款。本文针对在项目最初阶段就需要明确的供应商与客户之间的职责范围，做了简单分析，希望能使供需双方相互信任，通力合作，达到双赢，而不是最后一方被一方绑架，造成双输。

一、客户职责

1.确定存储单元（包括货物与托盘）的最大重量与尺寸，以及不规则性。

供应商据此可以确定货格的尺寸、承载安全辅助件的配置以及结构选材所要考虑的最重要的货物荷载。

2.确定货架所在地坪及地基的刚度与承载性能，指定地坪面层类型、地坪锚栓布置限制等。

应与货架所处建筑的设计方沟通，获取地坪与地基的性能信息，确保地坪与地基是可以满足高位货架密集存储的需求。如果厂房地坪未考虑后续货架带来的荷载做成建筑地坪而不是结构地坪，那么在货架的使用中，客户将被地坪的不均匀沉降困扰，却没有有效的解决办法。

3.确定搬运设备造成的作用在货架上的特殊荷载。

搬运设备对货架的撞击力必须考虑，一般由客户向搬运设备供应商获取，然后提供给货架供应商进行结构选材。注意，该荷载为正常使用搬运设备造成的，不是叉车误操作引起的撞击力。

4.确定项目所在场地的风荷载、雪荷载与地震荷载的计算所需参数。

非库架一体项目一般无需考虑风、雪荷载。地震信息由项目所处位置确定，根据中国地震动参数区划图或建筑抗震设计规范就可以查明抗震设防烈度、设计基本地震加速度与设计分组。有的货架供应商对此不了解，随便向客户保证自己的货架可以抗八级、九级地震（震级与烈度是不同概念），这就是在给自己挖坑。

5.考虑并校核存储单元与货架之间的净距是否能降低碰撞的几率，相关数据应由搬运设备供应商提供并确认。

存储单元的净距，其实是需要客户、货架、叉车三方共同确认的。

6.确定使用环境类别，以确定防腐喷涂或其他表面处理的质量与耐久性。

7.指定地坪的规整度（即水平度与直线度）。

不同的叉车类型对地坪的规整度要求不同，一般需要与叉车供应商沟通确定。

8.按照合同或技术协议的规定使用货架。

9.确保货架的组装与安装达到了货架标准或技术协议规定的精度。

货架的安装精度对其承载能力有重要影响，因为货架安装缺陷引起的荷载在结构选材中影响较为重要。货架供应商应对安装人员的安装水平充分了解，在结构设计中考虑最不利的安装精度。比如选材时考虑安装后垂直度为1/1000，但实际安装精度才1/500，那么这就存在选材不足的安全隐患。因此，客户要保证完工时的安装精度达到标准要求，这也是进行完工验收的一个重要原因。

10.按需设置货架防护装置，比如立柱护脚、立柱组护栏。

11.提供干燥的、无化学侵蚀的环境。

12.在使用期限内定期进行货架检测，以保证任何损坏构件都能及时更换与维修。

13.人员规定、叉车使用培训以及货架的安全使用不超载。

14.提供必要的环境温度与照明。

二、货架供应商职责

1.按照客户的要求，以安全使用条件与承载力的形式指定货架的技术限制，提供货架具体尺寸与布置的图纸，并标明净距与巷道的操作宽度。确定承载安全辅助件。

2.确定货架防护装置类型，哪些是必需的标准件，哪些是非必需的可选件。

3.结合货架布置与类型确定叉车类型与使用原则。

4.按照货架结构设计标准进行结构选材计算，出具结构计算书。

5.如果客户需要，提供安装服务，安装队伍应经过训练且有经验，由有资质人员监管，安装完成后由专业人员正式检测、签署并向客户移交合格完工验收证明。

6.提供更换构件的购买服务以保证货架的及时修复与维护。

7.给客户持续提供技术建议，特别是当使用用途、荷重或货架结构布置发生变动时。

8.提供合格的安全颜色的荷重警示牌。

9.确定货架在各种工况组合下，施加在地坪的荷载。

10.建议客户定期安排货架检测。

11.为客户提供货架安全使用说明。